如何将运营效率提升30%？需要将传统科层式组织进化为流程型组织。
如何将运营成本降低10%？需要通过流程优化及变革，消除流程浪费及不增值活动。
如何让企业向数字化成功转型？业务流程的梳理与优化是基础。
上一篇文章“企业数字化流程管理之8—流程架构设计”，初步讲述了L1-L6的流程设计，今天，我们再谈谈L1～L6流程规划与拆解。
一
流程规划七大原则
如何规划企业业务流程？企业的流程规划，应该遵循以下原则：
1.目标导向
流程规划一定要以公司的发展目标与发展战略相匹配，流程规划不仅仅是基于现状，把现有流程的显性化，而是要基于未来，支撑公司3～5年的发展需求。
2.实事求是
中小企业的流程规划不可好高骛远，不可贪大求全，应该从企业的核心流程入手，深入规划及实施。流程规划既要有流程的全景视图，又要能重点突破。
3.端到端打通
所谓的端到端流程，就是“从利益相关方需求出发，到利益相关方需求满足结束”的一条首尾相连，全程贯通的活动链，每一条流程的设计，都要形成闭环。流程管理，不仅仅是过程，也要体现PDCA的闭环管理思想。
这里的利益相关方，不仅仅是外部客户，还有员工、合作伙伴/供应商、股东、社会等。当然，外部客户是最重要的。
4.打破部门墙
流程是企业的价值创造链。流程规划应该以流程的视角出发，打破部门墙。
流程视角的流程规划的做法应该是：基于流程的目标或客户需求，识别从起点到终点的完整价值创造活动链。比如华为的MTL从市场到线索、LTC从线索到回款、ITR从问题到解决，就是流程视角的具体体现。
在流程规划中，我们很容易陷入职能思考的惯性之中，从而不自觉地从职能部门的视角去规划流程。当流程与职能模糊时，判断的标准是：这个流程与哪一个一级流程紧密相关？
5.结构化思维
流程规划需要逻辑清晰，流程表达完整。
流程规划本质上是一次管理建模的过程，既是对企业管理思想的模型化、结构化，也是对企业管理体系模型化、结构化，以流程图的方式呈现出来。其背后是管理思想与业务模式的选择。
MECE原则是结构化思维最重要的原则，所谓MECE（Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive），就是相互独立、完全穷尽，也就是没有重叠、没有遗漏。
要做到MECE，流程边界、流程接口的定义及设计是非常重要的。流程规划除了对现有流程（包含隐藏的流程）进行盘点之外，借鉴标杆的做法，或参考APQC的PFC结构，都是非常必要的。
6.效率原则
流程管理是为了提升企业运营效率。ECRS（删除、合并、重排、简化）是IE改善最重要的原则，在四级流程的设计编排上，要应用ECRS，删除不必要的活动，提升流程的效率，而信息技术已经成为效率提升最重要的工具。
美的的任何一条子流程，其审核环节不可超过3个，其目的也是为了简化流程，提升效率。
7.集成与协同
流程规划要做到集成与协同，上层统一、末端灵活。
一些企业的共享财务、共享人事等，都是业务集成的体现。
同一业务，在企业内部，只有一个归口部门来设计及管理一套流程，哪怕这套流程有多个部门多个角色参与。这就是流程的统一管理。
流程规划与管理要体现上层统一（L1-L4），末端灵活（L5-L6）。上层统一，确保企业流程不偏离战略目标及风险底线，末端灵活，就是让基层针对不同的具体场景采用不同的活动，以保持流程的高效与适配性。
二
L1～L6流程再拆解
流程规划，通用（所有行业适用）的架构有APQC，面向电信运营企业的有ETOM。
面向某一业务领域的流程架构有：SCOR（Supply-Chain Operations Reference-model）供应链运作参考模型、ITIL（Information Technology Infrastructure Library）信息技术基础架构库、CMMI（Capability Maturity Model Integration）能力成熟度模型等。
今天以SCOR模型为例，对供应链管理流程进行拆分。供应链管理在AQQC的流程框架中，属于4.0 交付实物产品这个领域。
在流程拆解中，重点关注：流程的目标与范围、流程的输入、流程的输出等。
1.L1级流程图：
L1级流程图，直接引用了APQC的流程图。
2.供应链流程L1→L2：
流程设计输入：
供应链管理目标、供应链管理主要范围及内容。
流程设计方法：
按SCOR模型，将供应链管理流程拆分为：生产计划、物料采购、产品生产、仓储配送、退货。
每个L2要做到闭环管理。
流程设计输出：
L2流程清单（5个2级流程）、L2流程的阶段及范围、L2流程的KPI指标、L1流程图。
3.物料采购流程L2→L3：
流程设计输入：
物料采购目标、物料采购主要范围及内容。
流程设计方法：
按物料采购的里程碑，将物料采购拆分为：采购战略制定、供应商开发、物料认证、采购申请、采购执行、供应商管理五大流程。
每个L3要做到闭环管理。
流程设计输出：
L3流程清单（5个3级流程）、L3流程的阶段及范围、L3流程的KPI指标、L2流程图。
4.采购执行L3→L4：
流程设计输入：
采购执行目标、采购执行主要范围及内容。
流程设计方法：
按采购执行的类别及流程顺序，将采购执行拆分为5个子流程：采购订单下发、采购预付款、采购订单跟进、采购月结对账、采购付款。
每个L4要做到闭环管理。
流程设计输出：
L4流程清单（5个4级流程）、L4流程的阶段及范围、L4流程的KPI指标、L3流程图。
5.采购订单审核下发流程L4→L6：
流程设计输入：
采购订单审核下发的目标、主要范围及内容。
流程设计方法：
按采购订单审核下发顺序，将采购订单审核下发执行拆分为5个活动：接收维护采购申请、审核（采购经理）、审核（供应链总监）、订单下发、确认订单5个活动。
流程设计输出：
L4子流程图、L5流程活动、L4流程说明书、流程表单设计、流程IT实现、L6任务。
三
小结
流程规划，首先需要有流程管理理论支持，这需要多阅读专业的流程管理书籍。
流程规划可以参考标杆企业的做法，但切记不可盲目生搬硬套，因为每个企业的管理模式、发展阶段不同。
流程规划要深入到企业的实际业务场景，并且需要业务部门深度参与，最终才能规划出适合企业自己的业务流程。