【25-397】三大电信运营商又表态了，看其行动吧zjkzxd
今天阅读公众号《人民日报》，读到了一条好消息。标题很醒目，即“三大运营商集体表态！ ”
随即，留言：
广告多，套路多，陷阱多。
和社会上电信诈骗防不胜防，相似。
运营商表态了，更重要的是看他们的行动，能不能落实。
留言罢，仍然觉得没有将个人的意思表达出来，且再看看这条信息也不易。于是，将这条信息截屏保存，同时再说几句话（或许还是废话）。
目前这3家运营商，都打过交道。
3家的手机卡，用过。
3家的网络，用过。
“莫名其妙订了新业务、套餐资费眼花缭乱、收到境外骚扰电话，这些都是电信用户常见的消费痛点”，都遇到过。有的解决了，有的没有解决。解决了的，也费不少的劲。特别是老了，又不那么“熟悉”他们的业务，更不会防他们的套路。
解决问题时，线上不会，就得线下，到营业厅（营业点不行）解决。
去办理业务（开通、新增），顾客像”上帝”，业务员热情得不得了。如果是有问题去上门找他们，他们成了”上帝”。有个”上帝”，在办业务时加了微信，待去咨询解决问题时，这个”上帝”便微信拉黑了。其实呢，这个”上帝”有无微信也无所谓的。某种程度上也好，还减少了一个推销的广告的。
听其言观其行。
2025.7.23
【附/原报道】
人民日报
2025年07月23日 09:54
莫名其妙订了新业务、套餐资费眼花缭乱、收到境外骚扰电话，这些都是电信用户常见的消费痛点。近日，三大运营商纷纷承诺将在透明消费、套餐精简等方面采取实质性举措。
三大运营商集体表态！
中国移动：
变更套餐48小时内办结
中国移动宣布推出十项服务承诺，其中包括
业务订购环节必须得到客户明确同意，办理完成后立即向用户发送告知短信。
变更套餐时，无合约约定变更条件的，48小时内办结。
用户可自主屏蔽境外号码来电和短信等用户关心的问题。
中国移动总经理何飚表示，对于在10086未有效解决的服务诉求，客户可以通过中国移动App服务监督专区、10080热线、服务监督小程序等渠道进行反馈，我们将7×24小时提供全天候服务。
中国电信：
征得用户同意方可开通业务
中国电信同步推出九项规范措施，强调要征得用户同意后方可开通电信业务，让消费过程更加透明。全面规范业务退订流程，未经公示的套餐产品严禁销售。
中国联通：
大幅精简资费套餐
中国联通表示将大幅精简资费套餐种类和数量，确保资费公示内容分类清晰明确。业务协议中的关键条款将突出显示，便于用户识别重要信息。
据了解，工业和信息化部今年4月在全国启动了电信业务“明白办、放心用”行动，聚焦群众反映突出的套餐复杂、不知情订制、不明扣费等焦点难点问题。数据显示，截至5月末，三家基础电信企业及中国广电移动电话用户总数已达18.07亿户，固定互联网宽带接入用户总数为6.82亿户。
来源：央视新闻，记者：王世玉、孙蓟潍、郝毅杰
本期编辑：石磊、林帆