你的网吧（电竞馆），顾客喜欢什么样的员工？
同一家网吧（电竞馆），顾客对于不同网管和收银的认可程度是不一样的。遇到喜欢的员工，顾客玩得开心，体验也好，充值也会多；而遇到不认可的员工，不但玩得不爽，体验也不好，很可能下一次就不来了。
为什么同样的店面，一样的装修和配置，顾客的感受会如此之大，顾客到底喜欢什么样的网管和收银呢？
正合咨询认为，要想顾客在网吧（电竞馆）玩得开心，除了装修和配置这些硬件条件外，对店面员工的认可和喜欢程度，决定了顾客的感受，顾客更喜欢积极主动、业务熟练、诚实可靠和礼貌待人的员工，这样的员工会让他们体验更好，就愿意多来，更愿意消费。
顾客到网吧（电竞馆）上网娱乐，配置和环境是基础，配置越高、装修环境越有特色的店面，越容易得到顾客的认可，这也使得店面不断地卷装修、卷配置、卷外设，高端的店面，外星人和卓威显示器，GPW的无线鼠标已经成了标配。
在保证装修和配置的基础上，要想顾客有更好的体验，有更高的满意度，店面的服务就成为顾客重要的衡量标准，特别是和网管、收银的沟通交流，直接影响着顾客的感受，顾客只有面对喜欢和认可员工，才会增加来店面的频次，才会有更多的消费。
积极主动是顾客认可网管和收银的第一个标准，顾客到店面是为了Happy，最讨厌进店后像没有看见他一样的员工，好心情一下子就没有了；反过来，收银主动打招呼：“你好，欢迎光临XX电竞！”，“请在这边刷身份证”，开卡后，网管主动引导顾客到座位，主动介绍自己，还不忘说一句，“有什么需要叫我”，顾客的感受马上就不一样了。
收银和网管对顾客主动，不仅能让顾客感受到尊重，更能拉近与顾客之间的关系，获取到有用的信息，为接下来的服务打下良好的基础，顾客也能在第一时间有好的感受。
网吧（电竞馆）顾客在店面遇到问题，特别是机器设备的问题时，很多店面网管的处理办法是让顾客重启，或者换机器，虽然也解决了问题，但顾客会认为员工不专业，业务不熟练，从而造成不好的印象。
虽然网管不可能解决所有的设备问题，但对机器设备常遇到的问题，不管硬件还是软件，要有所了解，要能解决一些基本的问题，在帮顾客解决问题的过程中，顾客会感受到你的专业，会进一步加深对员工的好感。
有不少网吧（电竞馆）顾客是被线上或者线下活动所吸引，到店面来上网娱乐的，如果遇到争执和异议，会让顾客有被欺骗的感觉，对店面产生不好的印象，甚至会向朋友和其它上网顾客传播，产生极坏的影响。
诚实地和顾客沟通，对于问题的异议和争执，坦诚地与顾客沟通解释，尽量满足顾客的需求，即使不能满足，也要给顾客一定的好处，这是取得顾客信任，得到顾客认可的正确处理方式，得到顾客认可后，以后的充值基本上就会找你了。
对顾客礼貌，不管是新客还是老会员，都要做到礼貌待客，员工对顾客礼貌，顾客也会对员工礼貌；员工尊重顾客，顾客也会尊重员工，这是得到顾客喜欢和认可最有效的方式，可大多数的网吧（电竞馆）员工却忘记了。
积极主动、业务熟练、诚实可靠和礼貌待人的员工，最能得到顾客的喜欢，顾客认可员工之后，在店面就能玩得开心、玩得爽，体验就能更好，而店面得到回报就是顾客满意度的提高，上座率和营业额的上升。
你的网吧（电竞馆），顾客喜欢什么样的员工？