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华为 LTC 流程本地化建设：企业可持续发展的关键探索。本文详细介绍了华为流程本地化规划，共有23页PPT。

在全球化与本地化深度融合的今天，业务流程的本地化建设已成为企业可持续发展的关键问题。华为在流程本土化建设方面积累了丰富的经验和智慧，本文将对其 LTC 流程的本地化建设途径进行深入剖析，以期为业界同仁提供富有深度和创新的专业见解。

一、流程本土化构建思路

（一） “三个对准”：流程构建的准确方向

• 对准客户 ：深入了解客户的网络计划、年度计划等方面的需求，指导客户编制预算，与客户的采购、预算、份额获取、谈判、合同、订单等流程密切联系，为交易和交付等环节打通业务接口。通过对客户接受标准、审核流程、变更对接流程等方面的精确控制，降低了应收帐款的损失，提高了客户的满意度和合作的效率。
• 对准商业痛点 ：聚焦商业痛点，如运作效率、品质、合约质量和高效成长，将单个项目的业务流程整合与多个项目的业务流程整合相结合。以整合销售，供应，采购，配送，财务等一线核心业务为目的，消除业务流程的断层和冗余，提高资源的使用效率和整体运作效率。
• 对准内部流程集成 ：确保国际标准流程体系结构的稳定性、管控的有效性，并明确管控需求、数据关键标准、整合需求。基于机构集成，企业内部流程集成以一线视角为出发点，固化一线做法，提高全局流程场景覆盖度，达到流程标准化和灵活性之间的平衡。

（二） 流程分层设计方法

• 全球标准化程序 L1 – L4 ：监管机构从上到下完善 LTC 的顶层设计，保证体系稳定和有效控制。明确管理控制要求，提高流程的标准化、规范化水平，并对关键数据的标准、整合等方面提出了具体要求，为实现本地化打下了坚实的基础。这个分层的流程就像一个 “骨架” 一样，为各种商业行为提供了一个稳定的架构和规则。
• 代表处流程的适配 L5 – L6 ：通过对代表处流程的自适应，实现基层与上级之间的 “最后一公里” 的对接，提高基层的战斗力。基于全球统一的业务流程，灵活适应当地的业务场景，与客户的业务流程对接，为交易、配送等环节打通业务接口，创造价值。这就好比是在 “骨架” 上加上了 “神经” 和 “肌肉”，以满足各地的实际需要，更加符合当地市场的运行。

二、流程适配成功的因素和方法

（一）成功的关键因素

• 由熟悉业务的人员主导 ：根据实际情况，让熟悉业务的人员负责流程的设计、确认和执行。基于对企业内部规则的深刻理解，他们能够根据企业的实际需要来设计流程，从而避免流程脱离业务。
• 持续操作和优化 ：在持续操作中不断进行优化，使控制和管理系统更加完善。流程的建立不能一蹴而就，要在不断的实践中不断地发现问题，不断地解决问题，不断地完善流程，就像 “年修、大修、特修、抢修” 一样，保证各个环节的有效运行。

（二）适配方法

• 现状调查和痛点根因分析 ：确定采访目标，设计采访方案，明确采访目标和交流话题，从客户、代表处负责人、系统部门和平台部门四个方面收集需求和痛点。通过对问题的根源进行分析，找到了问题的症结所在，并与需求的提出者进行了问题的澄清和共识的达成。应用 “流程三问”（流程有没有，流程在哪里，流程在什么地方）遵循流程吗？是否有必要对工艺进行优化？诊断问题，输出痛点表，并追踪处理。
• 还原业务本质与设计方案 ：通过对业务场景的梳理，还原业务本质，并结合各场景中的业务操作流程，与国际上的标准场景进行比较，从而找到解决问题的方法。如果全球标准程序不能解决的问题，首先要找到代表处的最佳做法，或者借鉴友商的经验；如果还是不行，就要和一线的具体情况进行探讨，提出优化的方案。

三、续经营机制和组织结构

• 明确流程负责人和职责 ：L1 – L6 各个分层的流程负责人和职责都很明确，比如 GPO 负责流程体系结构边界、界面和控制需求的管理，BPO 负责流程的全球标准文档管理，RPO 和 CPO 负责流程的本土化文档管理，各个分层都有相应的负责人，保证了流程的高效实施和不断优化。
• 建立流程适应组织 ：流程适应组织由项目经理负责组织，流程设计人员负责指导流程适应和设计。通过合理的分工与合作，使流程适应工作得以顺利推进，形成了流程构建、流程执行、流程持续运行的良性循环，并在此流程中不断地找出差距、优化流程，同时对流程进行评价和度量，用数据来驱动流程的持续改善，从而使流程适应工作得以顺利推进。

四、华为 LTC 流程本地化案例

通过对华为 LTC 流程本地化构建的案例分析，可以看出华为 LTC 流程本地化构建方法在实践中的有效性。例如，某公司在某区域开展业务时，通过 “三对准”，准确把握了客户的需求和业务的难点，并对流程进行了调整和整合，从而提高了客户的满意度和业务的运行效率。这对于其他企业进行业务流程本土化建设具有很好的借鉴意义，可以帮助他们根据自己的实际情况，根据华为业务流程本土化建设的成功经验，找到一条适合自己业务流程本土化建设的道路。

在全球化和本土化的大背景下，企业必须高度重视业务流程本土化的建设，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。华为在流程本土化建设方面所采取的措施具有一定的深度、创新性和实用性，对同类企业具有一定的参考价值和启发意义。通过准确把握 “三个对准”，构建 “三个分层” 的流程体系，采用 “三个适应” 的科学方法，建立 “三个运行” 的运行机制，才能使企业在 “三个对准” 的流程中实现 “高效运行” 和 “不断优化”，才能在本土市场中站稳脚跟，茁壮成长。

关键字 ：流程本地化构建，三个对准，流程分层设计，适应方法，持续操作机制