2024年12月25日，国家卫健委发布通知，将“12356”应用为全国统一心理援助热线，这一措施极大消除了心理求助的地域障碍和信息门槛，让处于痛苦中的人们能更快速、更便捷地获得帮助。
然而，受限于形式及人员的配备，通过热线进行的会谈经常需要在30分钟以内结束工作，并且有很大可能，当事人不会再回来，即使再次回来，也不一定是同一位接线咨询师。这与传统的咨询模式大相径庭，但却与单次会谈疗法的工作方式不谋而合。
今天，我们就来看看单次会谈疗法与心理热线的契合之处，以及将单次会谈疗法应用于心理热线的优势所在。
Part.01
单次会谈疗法是什么？
单次会谈疗法（Single-Session Therapy, SST）是一种短程的咨询服务形式，咨询师和当事人在签订协议之时都同意只做一次会谈，并在会谈后结束服务。
单次会谈疗法首先是“一次有计划的会谈”，即当事人和咨询师都知道只有一次，其次是“一次有目的的努力”，即双方都抱着“改善生活”的意图进行这次会谈。
单次会谈疗法的一大特点是短程、高效，在一次会谈中解决最紧迫的问题，比如拖延症、演讲焦虑等等，在会谈结束时，咨询师还会鼓励当事人把解决问题的方法和策略有意识地推广到其他生活问题，帮助当事人更大限度地改善生活。而且，只有一次会谈也大大减少了当事人等待咨询的时间，保障了更多当事人的福祉。（详细介绍可点击链接查看 如何用一次会谈帮助当事人 | 单次会谈疗法）
Part.02
SST为何如此契合心理热线？
1、目标、形式高度相似
SST的核心目标是在一次会谈中，聚焦当事人最迫切的问题，帮助其找到可行的解决方案或应对策略，从而实现情绪缓解、行为改变等。这与心理热线的服务目标（如情绪疏导等）高度一致。
而且热线的本质是一次通话，是单次、限时的接触，当事人往往期望在这次接触中获得实质性的帮助。SST也正是这种“一次接触”的服务模式。
2、基本假设相互映照
“即使短暂的相遇也能有所帮助”
在日常生活中，一次不经意的对话就能激发新的思考，一个简单的鼓励就能重新激起动力。SST相信，我们可以在较短的时间内获得一些帮助，也可以给予一些帮助。心理热线也一样，在短暂的通话中，接线咨询师可以为当事人带来帮助，来求助的当事人也可以从咨询师那里获得帮助。
“当下的力量”
关注当下能够赋予人们力量。一方面，它可以促进人们更清晰地意识到自己的情绪、想法和行为模式；另一方面，它可以让人们意识到，他们现在就有机会改善生活，而不必长久地等待，承受痛苦。
在SST中，咨询师和当事人充分发挥当下的力量，意味着把握一次会谈的机会，尝试解决最紧迫的问题，以做出改变、改善生活。心理热线也是如此，接线咨询师和来求助的当事人会就最紧迫的问题讨论应对策略，充分利用当下的力量。
“在需要的时候就给予帮助”
在传统的咨询中，当事人往往会先预约、再评估、再安排咨询，从当事人进入预约到开始咨询中间，往往有很长的等待时间。
SST认为，咨询师不应该在当事人等待这么久之后才开始帮助，而应该在当事人需要的时候就尽可能提供帮助，迟来的帮助哪怕非常完美，也不如在需要的时候就给予一些简单的帮助。心理热线的及时性也反映着这一假设，回应他们的及时求助是优先的事情，而不是直接将其转介、等待其他帮助。
3、会谈结构高度一致
SST的会谈具有结构化的特点，一般包括“让会谈有一个好的开始、促进改变、让会谈有一个好的结束”三部分，每个部分有各自的目标和任务。在开始会谈时，迅速与当事人建立关系；在促进改变过程中，理解问题并共同寻找解决方案，在结束会谈时，邀请当事人总结，并鼓励迁移。
这一会谈结构与心理援助热线的一般问题干预流程高度一致，以情绪困扰为例，国家卫健委发布的《心理援助热线技术指南（试行）》中将干预流程分为5个阶段（见下图）。第一阶段和第二阶段对应了SST中的开始会谈阶段，都以建立关系为主要目标；第三阶段和第四阶段对应了SST中的促进改变阶段，以解决问题为主要目标；第五阶段对应了SST中的结束会谈阶段，以总结会谈成果为主要目标。
Part.03
SST应用于心理热线有哪些优势？
1、聚焦问题解决而非问题本身
在SST工作过程中，会谈的核心在于与当事人一起解决问题，而非陷入对问题根源或过去事情的探索、分析中。在时间有限、信息获取受限的心理热线场景中，这一重点极具价值。它可以避免让通话陷入成因的探讨，将当事人的注意力转向其期望达成的具体改变和可行的下一步行动中，帮助他们找到突破口，缓解危机感或无力感，最大化一次通话的作用。
2、赋能，找到资源与优势
SST相信当事人是他们问题的专家，他们能理解自己的问题，自身也具备解决问题的资源和能力。热线咨询师可以运用SST中丰富的实践技术（如聚焦、寻找例外、利用隐喻等）积极探索当事人过往的成功经验、内在优势和外部资源。这种“赋能”过程在热线中十分关键，它能帮助处于困境中的当事人看到自身的力量和可能性，打破绝望感，增强应对当前挑战的信心。
3、激活主动性，促进迁移
SST通过赋能、和当事人一起制定应对策略，鼓励当事人进行改变，也鼓励当事人将相关经验应用到其他生活问题中，改善生活。在热线中激活当事人的主动性，不仅有助于解决当前困扰，同样可以促进当事人将在热线中习得的问题解决策略、赋能视角和自我效能感，自然地应用到处理未来可能遇到的其他生活挑战中，有助于提升其长期的适应能力和心理韧性。
总的来看，SST的基本假设、工作理念都与心理热线高度一致，其工作方法、实践模式也十分适合心理热线。将SST的实践应用于心理热线工作中，有助于提升心理热线的服务质量和工作效果，帮助更多当事人解决问题与困扰，改善生活！
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