【酒店高参 Louis】最近，OTA酒店评分机制调整，引起行业关注。携程本次推出的“智旅未来”计划，针对流量、技术和语言等难题为酒店出谋划策，其中在流量方面，携程将优化点评机制，让更多好酒店被看见，此举在业内引起了广泛讨论。
具体到优化细则，酒店高参归纳成三点：
一是点评描述优化，将五个描述简化为两个，并将“超棒”做了调整。
此前，只有4.9分和5分酒店的描述为“超棒”，4.5分到4.8分之间，每差0.1分都有一个专门的描述，分别为“不错”、“好”、“棒”，“很棒”，而在改制之后，4.7分以上统称为“超棒”，4.5-4.6分为“很好”。
二是点评筛选机制优化，在用户使用点评筛选酒店时，现有的“4.8分以上”将改为“4.7分以上”，拓宽筛选范围。
三是PSI（酒店综合竞争力指数）规则优化，基础分中的“点评竞争指数”让酒店争取流量的目标更加明确。此前，此指数由酒店在城市中的排名决定，只有达到同城前10%才能拿到5分，在9月8号之后，只要点评分达到4.7分，便是满分。
不难发现，本次点评机制优化，得到的结果将会是4.7分以上的酒店享用同一个流量池，更多酒店拿到“超棒”评价，并出现在点评筛选后的酒店清单中。这就像将考试录取分数从95分下降到90分，并为90分以上的考生都提供了面试机会。
从数据上来看，酒店们的压力，还真不亚于学校备考的学生。
根据《2025中国酒店业发展报告》，截止2024年底，我国酒店数量突破34.87万家、客房总数突破1764万间。在酒店业供给侧严重过剩的当下，酒店同质化程度高，评分相差0.1、0.2的商家，有可能在品质方面并无太大的差别，但曝光度却有高有低，且真实地影响到了酒店的销售数据。
于是，随着运营越来越精细化，酒店对于点评分数的要求精确到了0.1分，这已经成为了KPI的一个标准，直接与员工的绩效挂钩。各个OTA平台上的点评分数都成了员工每天需要关注的事。0.1分带来的连锁反应，也导致酒店人普遍患上了“评分焦虑症”，甚至耗费巨大成本取悦顾客，本该由服务驱动的好评逐渐变质。
在这样的流量困境下，携程此次的动作被视为一种“反内卷”姿态的展示。有酒店从业者向酒店高参表示，“携程本次点评规则优化，虽变动不大，但至少是一种态度”。
酒店端已经出现了认可的声音。
“坐等我的考核从4.8降到4.7，能喘口气了。”
“即便开业一年多接近4000条点评也拉不上4.8，现在4.7为分界线简直是对我这种酒店的福音呀。”
现在许多酒店人“闻点评色变”，但实际上，OTA点评作为用户决策的关键依据之一，也是助力酒店实现增收提效的重要环节。那些真实有效的用户点评，也帮助酒店们建立了用户信任，传递了品牌价值，改进了服务环节。
随着时间的推移，OTA的点评制度已经进行过多次改制。在需要精细化运营的时代，携程将评分制度细化，而当酒店竞争激烈，酒店人压力巨大时，携程则打出了“反内卷”的旗号，呼吁商家放下高分焦虑，实现共赢。
站在消费者的角度，这种变化也有其必要性。在如今的互联网世界，出现众多可评论、评分的软件和功能，评论的真实性也有待商榷。消费者从原先的盲目追求高分的酒店、餐厅和景点，到现在谨慎筛选，在认真浏览评论内容、匹配自身需求后再做决定，这是一种消费回归理性状态的反映。携程本次点评机制优化，也是匹配消费习惯的转变，引导消费者一起放平心态，做出更适合自己的选择。
当然，点评规则还有更多可以改善的空间。资深酒店顾问、玖宿咨询创始人杨六郎在视频号上感叹：“我觉得携程是希望为大家提供一个更平等、舒适的环境，平台、商家和用户是一个协调、共赢的发展途径，虽然变化还是不够，但携程正在一步一步地进步。”
作为国内OTA中的头部企业，携程的改变一直是行业风向标，至少从态度上，携程已经放出了“反内卷”的信号，引导行业将竞争焦点回归服务本质与用户体验，此举或许会引领其他平台一同跟随改变，促进一个更好的酒店生态。
如今，从点评制度改变上，携程已经为商家打开了一个口子，对于更公平、更透明的改变，我们看到了更多可能。
酒店和OTA一直是互相依赖生存的关系，这场点评改制值得酒店从业者拥抱，并且以更好的服务体验，回应平台和消费者的呼唤。