政策放开、医保开放，民营药店迅速崛起。
那时候讲的都是“谁先开、谁先赚”，“药品多、医保通、开张就赚钱”。
第二阶段：2014–2023，资本收割期。
连锁做大，资本进场，电商迅猛，医保支付推高客单。
疫情三年更是“意外红利”，大家一边做核酸一边卖口罩，线下门店顾客爆棚。
第三阶段：2024–2025，行业断层期。
到了今天，流量红利没了、消费者被分流了、电商开始补贴断奶、平台费用上涨，门店经营压力直线加码。
你会发现：老顾客被抖音锁住了；新顾客在拼多多比价；线上学会比价的中老年，已经不愿随便买单了。
这意味着：药店不再是“默认选择”，而是众多备选之一。
你可以回头看一眼：
八家上市连锁药店，2024年报几乎全线下滑，到2025年第一季度，部分连锁营收同比下降超过50%。
中小连锁更惨，平均下滑20%-30%，甚至更多。
但别只盯数据看，你更该问一句：跌的到底是什么？
跌的是客户信任、是复购习惯、是门店“非来不可”的理由。
更准确地说，是三种能力同时断了档：
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产品吸引力断层：爆款没了，老品不动；
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渠道通路断层：线上不会做，私域不敢动；
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组织反应断层：员工不愿变，老板不敢试。
过去靠铺店、靠毛利、靠医保“喂养”的打法，已经走不动了。
别再指望“再做一次动销、再上一波新品”就能救店。
真正决定你2025年能不能活下来的，是两个字：留人。
留住客户的信任（不是刷一次卡就走人）；
留住客户的注意力（不是买完就再也不来）；
而你能不能做到留人，就取决于这三个问题：
你的商品是不是“值得被复购”？
你的门店是不是“值得被推荐”？
你提供的服务是不是“值得被信赖”？
如果这三个都打不勾，别说复购，你连“被点进门”的机会都没了。
未来的药店，一定是靠这四个字走出来的：专业信任。
零售的尽头，从来不是数据，不是模式，而是“人心”。
你得重构三件事：
商品结构：精选少而准，能复购、能讲清、能站住价格；
员工表达：能讲出价值，而不是念“成分功效”；
顾客连接：让顾客觉得你这店“懂他”，而不是“套路他”。
顾客的注意力被碎片化分走，你越靠近人性，就越有机会。
最后
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