微精选
支持他要一个结果，不仅为了死去的女孩，更为了整个社会，为了我们自己。
如果不是这件事，谁能想到120接线员这里有个这么大这么可怕的漏洞！这可是关乎全民的人生安全的大事啊，如果打120都不能得到及时正确的救助，我们还能怎么相信医疗系统？
如果卫健委不能处理好这个事情，还有什么安全感？人身安全都得不到保障，就更不要提什么幸福感了
这个时候想平静处理，就像鸵鸟把头插进翅膀，是逃避，是退缩
正确的做法是不要逃避，正面面对，认真调查，严格整改，用严谨客观的调查结果和真诚实际的整改方案扳回一点信心
重复一下这位父亲的诉求：
这些也是我想知道的问题，我会继续保持关注，希望卫健委负起责任来，尽快给出调查结果和解决方案。
合理怀疑这个120接线员以前长时间做过其他类似岗位，这种语气让我无比熟悉，快递站，话费充值等等（不是说这些岗位有问题，只是在我的日常会遇到这些情况）
放在这种场景下就是不断推卸责任等你怂。但是对待人命也是这种态度，她就是不想出这个车，她嫌麻烦，让人感觉人命和物品没什么两样，所以不寒而栗…
我现在想知道的目前120急救中心的接线员都是什么牛鬼蛇神？是外包临时工？因为工资待遇低所以接线员普遍素质低、专业差？能力不足？还是因为有裙带关系？接线员对于工作习惯性玩忽职守？还是因为其他个别原因？为什么在这么重要的岗位的人素质如此的低?是不是管理机制有问题？
想非常平静的把事情处理了？这事可以平静处理吗？120救护中心关系到每个人的生命健康。
现在心血管疾病和脑溢血的病人也越来越多，我们每个人都可能会遇到这种需要120求助的情况，如果遇到的接线员也是如此不靠谱？不专业？那我们病人是不是活该等死？
热搜话题词已经被灰了几个，但是关注的人还是很多的，毕竟这关乎到我们每个人的切身利益。
这就是摆明想甩锅给死者，其实卫健委就算不告诉彭先生他们想平静处理，我们也能看见他想平静处理。
热搜全撤，各种洗白水军，这不就是想平静处理？
说实话，卫健委的洗白方式还不如洗白水军来的专业呢。
多次提及明伦校区？ 人家女孩最开始说的就是河南大学郑州校区。
后面女孩还说了地铁站是文苑北路。
怎么，文苑北路在开封呗。
接线员不专业就算了，你卫健委也不专业？
那你卫健委也一块革职呗，要你们有什么用？
听了那么清楚的对话，竟然得出确实找不到的结论？
你们120急救中心和卫健委的问题比接线员还要大啊？
你们的工资是不是也特别低？也要故意害死几个人才能满足你们工资低的苦处？（讽刺污名化工资低，把工资低和道德水准挂钩的洗白者）
怪不得培训有问题，你们郑州120指挥中心和卫健委自己都弄不明白，还指望下面的人没问题？
附洗白话术
附部分对话文字版
以静制动，通过拖时间来等到新闻丧失时效性，此时再发一个和稀泥的动态，把这件事“平静处理”，差不多就是目前降低民众关注度的主要形式了。
这种方法在徐州丰县人口贩运案里已经证明了完全有效，现在用同样的方式来解决，如无意外，那么结果就是被“平静处理”，以和稀泥的方式解决。
在一项实验里，根据对美国、阿根廷、巴西的社交媒体上随机抽取的600篇社交新闻进行调查，结论显示，在 600 篇社交新闻里，最常见的新闻价值就是及时性（45.2%）。也就是说，对于一篇社交新闻而言，民众最关注的就是它的时效性。一旦时间拉长，那么民众就会直接丧失对社交新闻的关注度，转而去关注下一个热点。
同样的道理，为什么卫健委会表示“平静处理”？因为传统媒体，更倾向于关注新闻的“冲突和争议”，而自媒体更关注新闻的“时效性”。
所以自媒体和传统媒体打配合，卫健委说“希望能平静处理此事”，而以子午侠士为代表的新型自媒体则说“你是不是在带节奏？你是不是境外势力”？这样互相打配合，最后就能成功压下一件事的热度。
对此要怎么解决？目前看最优解是要给媒体“出题”，媒体不鼓励你提河南大学的事，你就把丰县的事拿出来再炒一遍冷饭。不拘泥于被媒体“出题”，而是主动给媒体“出题”，这样打乱全盘计划，才有可能最大化保持一个新闻的时效性。
不知道为什么，争议都转移到了郑州河南大学到底在哪个校区。但凡听过八分钟通话的人，都能感受到接线员的粗暴与失职，在明显可以感知小女孩异常的情况下，一直打断小女孩说话，甚至重复绕弯问一个问题，小女孩用全身力气断断续续说出的【郑州河南大学，文苑北路，711宿舍】却被忽视。
小女孩突发脑出血，头部剧烈疼痛，意识不清，吐字困难，她怎么也想不到，会拨通一个死亡电话吧。在晕过去的那一刻，耳边还传来接线员嘲讽的批判【我看你没有事】…
何其委屈。
所谓想“平静处理”，就是以拖待变！
虽然双方说的都是中文，但还是需要翻译一下。女孩父亲说的话不需要翻译，就是下面这些：
卫健委说“想平静处理”。对此翻译如下：
1、你想要你女儿拨打电话的完整录音文件，还有你女儿同学拨打电话的完整电话录音，我们是不会给你的。
一旦录音流落到媒体手里，事就大了。说啥也不会给你。放心，我们会找到理由和依据的。
2、你想知道120急救中心接线电话有没有定位系统。这让我怎么回答呢？这不是为难我们吗！
我要说有定位系统，那延误救治不就更错了嘛。我要说没有定位系统，那不是显得我们制度不完善嘛！这事我也不说。打死也不说。
3、接线员的岗位培训记录和从业资质？哎呀，这个我还没搞清楚是不是临时找人顶班呢！要是没有培训记录甚至没有资质，我咋提供呀！现在作假也不容易呀，要是临时造一套假记录假手续，万一被查出来那不是雪上加霜嘛！
不行不行，这个也不能给。
4、前几天人教版教材那么大的事现在大家都不怎么提了。你这只是个个案，大家很快都会忘记的。媒体不会光盯着这一件事。
我们只要再拖一拖，等大家注意力转移了，这事就过去了。对付病人家属我们经验丰富，一整套组合拳呢！
一言以蔽之，卫健委和120急救中心明面上说“想平静处理”，其实就是在以拖待变！
你的孩子比卫健委的平静还重要吗？
那个女孩是我唯一的女儿
你一失误，人家就要失去自己的女儿，还想平静处理，平静个屁
老爷都想平静处理了，你却不给老爷面子，还想要一个结果？
你现在就敢要结果，以后敢要做什么，想都不敢想了！
这个回答可能会有点长，里面也包含了很多我对ZG急救现状的思考，如果你有耐心看完的话，一定会对我郭的急救系统有更深一步的认知。
这件事我跟我同事看了以后，他们第一反应跟我一样，”不是人的问题，而是整个制度的问题。”
当然，我不是给这个接线员洗，她不派车这件事就是洗不了的。
这个调度员最大的错误在于，将一个”年轻的大学生，女生，头疼”这样的主诉误判为了对方是”癔症”（这个从录音里也能听出来，让她不要大口呼吸，是为了让她不过度通气，专业名词叫氧中毒，在我们看来这叫”自己作的”），从而自己做出了不派车的决定。
正确的做法是问出一个大概位置以后就立刻通知附近的救护车出车过去看看人。哪怕那个人真的只是自己作的，心里也有个底。这样就可以完美的把这口锅推掉。
120的调度员和淘宝客服最大的区别就在于，模棱两可的事情，淘宝客服可以不处理，但是调度员是必须要处理的。100个也许有99个假警，但是一旦出现一个真的，就吃不了兜着走
如果各位有兴趣，倒是可以去参观一下120指挥中心，120的定位是依靠信号基站的，也就是你打电话的信号会传到最近的基站，再由这个基站发送信号到120指挥中心，所以定位一般只有一个大概的定位，做不到特别精确的。
我们现在有句话叫”造谣一张嘴，辟谣跑断腿”，如果有院前相关的人员，一定会深刻理解这句话的含义。
我跑院前的时候，接到群众的”晕倒、昏迷”报警，基本都是癫痫、过度通气、中暑。癫痫的病人抽几下就醒过来了，过度通气的人一般是跟人吵完架以后拼命喘啊喘的把自己喘躺下了，而中暑的人一般都是长时间在太阳下晒的务工人员。这些人有的不需要处理，或者简单处理就可以自己醒过来和正常人一样。
但是如果是医生所说的晕倒，那基本就是”昏迷，无意识，呼吸微弱”，考虑疾病也是往脑出血，猝死，脑梗、心梗等急危重症去考虑。
以上这些其实也不怪报警人，因为他们没有专业的知识，看到本来好好的一个人突然倒下去，所以报”晕倒”那也无可厚非。
所以常常就会出现当120急救车火急火燎的赶到现场以后，围观群众说”他自己爬起来走了”这种情况。
有些人以为”病报的越重，120就会越快到”，所以经常夸大成分，比如有些人就会把喝了红酒吐了，跟调度员说”吐血”，或者有些人被人打了，就会给120说”人要不行了。”
其实120是根据拨打时间来排单的，即使前一个人说自己”手扭到了”打120，后一个在急救站隔壁的心梗的病人就只能让更远的车子过来接。
所以我说是制度问题，救护车的使用全靠大家谁先打电话，而不是根据病情轻重来考虑。
我就曾经跑过快1小时去接一个住医院旁边的心梗老人，就因为那个医院的救护车在5分钟前接到了个”喝醉酒躺路边”的单子。
还有就是，120的急救车没任务的时候都是在各自的站点的，人受伤了，但是能走能动的话，叫个滴滴，或者自己人开车载，一般都比叫120来的快。
我曾经也想过，为何不弄一个急救车，和非急救车呢？因为有很多病人也许只是小毛病，但是因为行动不便需要担架，所以才会打的120。这样非急救车可以慢慢跑这些需要担架的人，比如躺路边的醉鬼，又或者骨折手术后需要返院复查的人员。而急救车就可以用最快的速度，最高的效率去救治那些真正有需要的人。（其实现在很多的黑救护干的就是这个）
但是我后来也想开了：又有谁有那个担当，来区分急救和非急救人员呢？万一有这么个人是属于急救的，但是被这个负责区分的人员派到了非急救的里面去，从而耽误了病情，又该怎么办呢？这责任，谁担得起呢？
所以现今的办法就是，不停地增加急救车的数量，如果数量多的跟滴滴一样，你这电话一挂附近的车5分钟就到，那也不用管你是着急的还是不着急的。
但这方法不现实，因为建立急救站是要成本的。耗材是成本，人员是成本，救护车也是成本，养护更是成本。
目前急救这块是国家全额补贴，救护车一次收1，200还有很多人觉得贵。我曾经算过一笔账，我们医院的救护车，光担架上的那个特制的轮子都要8千一个，一个可以轮椅变床的担架就要十几万，车上还要配有心电监护仪，便携式彩超机，心电图机，吸痰机，除颤仪等等，算上救护车本身的保养以及油费那些，平均下来一部救护车运营一年的成本就要大概30万，这还只是车，车上总需要3组人把？急救站需要场地吧？需要监控吧？所以建立一个急救站起来，就算没日没夜的跑，现在这个价格有可能连成本都收不回来。现在成立急救站那就是建一个亏一个。所以现在的急救站就有全托管（疾控中心全权负责）以及半托管（医院自己运营，疾控管理）两种方式，说白了就是没钱盖了，要把成本摊给下面的医疗单位。但如果把救护站完全交给市场运营、盈亏自负的话，那我们就会变成美国那样，叫一趟救护车需要2000美金打底。
其实从古到今，我们都能发现一个规律，如果是GJ的暴利行业，一定会有人铤而走险去做，比如以前的私盐，现在的DB（澳门），以及近期疯狂上涨的SY，一旦有一点苗头，立刻就会被疯狂追查，打垮。反而黑救护这块，一直有人做，但是从来没有被真正的打压过，我在科室上班的时候经常看到有人过来塞黑救护的名片。大家可以细细品味一下个中原因。
以我了解的我们这的市场行情，一辆改装面包车，只配有简易担架床，氧气瓶，一名司机，以及一名男性医生（护士）的黑救护，送一个病人到5公里以外的家里，收费是800。我们这5公里打出租车也就20块以内。这足以证明急救站的运营成本之高。
而疾控中心的调度员，除了调度主管，其他的就是临时工，工资低，三班倒，工作任务就是接电话，确认地点，然后找到最近的救护车，派单。而且和客服一样，每个打120的人都觉得很急，所以会不停的打电话催，语气也不会好到哪去，有可能实际上只过了不到10分钟，就打电话去质问为什么半小时了还没来。这就跟你憋尿等厕所的时候感觉时间过的特别慢是一个道理。
其实我上面说这么多，只是阐述了一个目前WG的急救现状。现在回到这个问题，女孩的父亲想要一个结果，但是又能有什么结果呢？无非就是开除个临时工，根源上的”狼来了”和急救资源短缺的现状依旧没有任何办法改变。
还有看到有人评论说”打110更快”的，那就更别想了，每个阿sir工作的时候手上都是压着7，8个单子，你这种报警说自己哪里难受的，接线员电话一挂就联动给120了，最后依然是120的过去接，阿sir可是理都不理。
我跑院前的时候就曾经遇到过这么个事，那时候我一大早接了个电话，那边人跟我说工地上有个工人从台子上掉下来了，现在人已经不会动了。我一听人都不会动了该不会是挂了吧，赶紧拉上同事去现场找人，可是到了现场那个人不接电话了。那个工地有几千亩，找个人无疑是大海捞针，于是我给110打了电话，跟他们说我这里是120的，XX工地有个人从架子上掉下来了，现场的人说不会动了，我怀疑人有生命危险，但是我们到了这个工地找不到人，报警人电话也不接，希望警察可以帮忙找一下。
接着我就接到了派出所，劳动局还有刑侦的电话，他们都问的同个问题”你在现场吗？有没有在死者旁边？那个人是做什么的？”
我也把同样的话说了三遍”我不在现场，我只是120的，我没找到人，所以希望你们能帮忙。”
无一例外的我挨了一顿谩骂，说”你都没在那边怎么说人死了”，”报警要负责任的”，
然后过了2个小时，派出所的来电话了”人我们找到了，工友送来医院了，活蹦乱跳的，你凭什么说人死了？”
我一再强调，不是我说人死了，而是他工友自己说的人掉下来了不会动了，我怀疑人有生命危险。
电话对面的阿sir没好气的说”你在哪里，我们等等过去找你，要对你报假警的行为进行批评教育。”
我也火了，说”我联系不上人担心有生命危险才报的警，什么叫报假警？我没事报什么警？”
对方想想也有道理，但是又为了维持自己的形象，又凶了我几句就挂了。
我回头越想越气，到底是谁告诉警察说人死了的？后来我才反应过来，应该是我跟110的调度员说”人可能没了”，他传话成”据说人已经没了”，这才惊扰到刑侦的人
所以报假警严重的是可以行政拘留的，但是医疗的不行。谁知道他到底有没有病呢？到医院查不出来，也许是一过性的呢？
再加上上次上海的除颤仪事件，目前现状就卡在这里了：人口多，可支配收入少，所以不能提高救护车费；医疗的不确定性，所以不能有报假警惩罚；成本太高，导致不能全面铺开急救站；自上而下的和稀泥，甩锅风气盛行，导致没有革命性的改革。以上种种原因，才造成了现在这样的局面。
破局之策，也不是我能参与的，想那么多也没啥必要。只希望自己工作期间能尽量处理好每一件事吧
坏了，这群人想逃避群众监督，轻车熟路，看来不是第一次了，我们要好好查一查，看看敌人的队伍里有没有混入我们的人！
魔幻
这件事为什么我们要发声，是因为这就是在保护我们自己的权益，这样的事落到我身边的人身上难道也要重蹈覆辙？
首先要给大家再强调一遍时间轴：
静默处理是完全不可以的，是否我们可以认为17号到三号就是静默处理？就因为正常反馈的机制出现了问题，人们对gong权利丧失了信心，当权者陷入了塔西佗陷阱，才迫使人们采取极端手段（媒体曝光，行使媒体监督权），但这又导致“按闹分配”，迫使后面的人继续采取这类措施。
话说回来，如果一个人连面对问题的勇气都没有，谁相信你能解决问题呢？
死者女孩父亲就是“要个说法”，但明白人都清楚，说法就是这个值班的人有责任，要被处罚，但是这是反映了整个系统的问题，减少了人们对整个系统的信心；这个时候再去掩盖事实真相，想要当鸵鸟，是我们绝对不能接受的。
我值夜班的时候，遇到最无语的一次叫大夫。
“您哪里不舒服啊？”
「没不舒服，我想换个床。」
“。。。。不是，大爷，现在凌晨三点，别的患者都睡觉呢，也没法安排您换床啊。”
「我知道现在换不了。」
“？？？那您把我叫起来干嘛呢？？？”
「我怕早晨忘了跟护士说，提前告诉你一声，你想着跟护士说换床的事。」
“。。。。。。”
请问，下次这个患者再叫我，我可以当他是胡搅蛮缠就不去床边看他吗？
当然不行。
我们仍然没有忘了，锁死的手机都有紧急求助功能，而这个功能这次却被人为拦下来了。
我们理解，很多人会恶意拨打求助电话，给接线员造成了困扰，识别恶意求助也是接线员的责任之一。
但是110，120，119，这些紧急求助业务和一般的业务不一样，它有迫切性。
如果你不知道这个求助是真的还是假的，那么我们应该按照真的处理，如果事后证明是假的，可以对相关责任人进行处罚，以儆效尤。
但如果你按假的处理，事后却证明是真的，那很多东西是没法补救的。
这就叫紧急求助，不是一般的业务。
搓米问答上写了很多案例分析情绪输出，都在分享别人的故事，唯独这个事件，和我们社会中每个人都息息相关，因为你不确定你什么时候就会需要打120119110，我们任何人都不希望自己有这样的遭遇。
我们所有人都和这个女孩的父亲一样，希望这件事有个结果。
当然，举措应该是双向的，一方面要规范纠正接线员的态度和方式，另一方面也要加大恶意求助人的惩罚，把机会留给真正需要的人。
就这样吧，今天这个话题其实很沉重。
想平静处理是不可能的，死的不是卫健委领导的孩子就不是孩子了是吧？既然说着人民是民族的根本，这件事情已经有了严重的不良社会影响，使公众造成恐慌，如果不能给父亲，给广大社会的父亲家人满意的解释，恐怕会降低司法公信力。我相信国家相信法律，此事必须全方位多层次严查!
另外，在患者已经表述不清的情况下要求患者清晰表达在那个宿舍那个街道这样不合适度吧？不是应该立即定位手机信号发送位置吗？退一步讲，明确告诉你河南大学河南大学，你重复问“河南大学是吧？大学生了怎么还这样？”请问这样问符合接线员基本素质吗？不道歉反而在微博职责女生表述不清而其家人只想要钱，都说医者仁心，我看你是愚者刀心。
